رویه‌های بازگرداندن کالا

بازگشت محصول به یکی از دلایل زیر و با رعایت شرایط هرکدام از ویژگی‌ها امکان‌پذیر می‌باشد 

ردیف دلیل عودت شرایط عودت
1 نقص کالا دارا بودن بسته بندی اصلی،کنده نشدن اتیکت کالا،نگرفتن بوی عطر و ادکلن، نداشتن ایراد ظاهری  ( ارسال 2 عکس از کالای آسیب دیده  و مشخص نمودن نوع ایراد به آدرس ایمیل Diba.shopping@gmail.com )
2 موردپسند نبودن دارا بودن بسته بندی اصلی،کنده نشدن اتیکت کالا،نگرفتن بوی عطر و ادکلن جهت کالای پوشاک، نداشتن ایراد ظاهری
3 مغایرت کالا با توضیحات و یاعکس سایت دارا بودن بسته بندی اصلی،کنده نشدن اتیکت کالا،نگرفتن بوی عطر و ادکلن  ( ارسال 2 عکس از کالای  مغایر و مشخص نمودن نوع مغایرت به آدرس ایمیل Diba.shopping@gmail.com )
4 سایز نامناسب دارا بودن بسته بندی اصلی،کنده نشدن اتیکت کالا،نگرفتن بوی عطر و ادکلن، نداشتن ایراد ظاهری

 

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های دیبا شاپ بوده است و دیبا شاپ در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. به همین منظور تمام کالاهای ارائه شده در وبسایت دیبا شاپ مشمول 24 ساعت مهلت تست وبازگشت کالا می باشد.

استفاده از 24 ساعت ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش دیباشاپ از طریق تلفن، تلگرام یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دیبا شاپ از طریق تلفن، تلگرام یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش پوشاک و کفش

 – به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش اینگونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست 24 ساعت می باشند. بنابراین برای استفاده از گارانتی سلامت فیزیکی یا تعویض سایز مشتری می‌پذیرد در اولین فرصت  و حداکثر تا 12ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به خدمات پس از فروش دیبا شاپ اطلاع دهد.

–  درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش  یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده  مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.